不动产登记中心效率低官方回应将增设窗口_[new新闻]

最近，有市民向我们《阳光政务》栏目反映：市不动产登记中心的业务窗口办事效率低。市民在市不动产登记中心办理业务时,大量时间花费在了等待上。市民建议该中心采取措施，提高业务办理效率。市不动产登记中心是怎样回应市民的意见和建议的呢？日前，记者进行了采访。

市民:办事效率低 等待时间太长

这位市民罗先生说，今年3月，他到市不动产登记中心办理一般抵押贷款注销业务时发现窗口工作人员办理业务的速度非常慢。他观察发现，窗口工作人员遇到市民资料不齐时，就会暂停服务，等待市民将资料补齐，再开始继续办理业务。在市民补资料的空档期，窗口工作人员就没事儿可做了。

“我去办事情，我前面起码排了有20个人的样子，他办业务的速度非常慢，半个小时就办了两个号，大家都焦急得不得了。都要5点钟了，然后那儿有几个工作人员就不管这些等那么久的人。”罗先生告诉记者说道。

建议：工作人员应该合理运用时间 提高效率

在泸州市不动产登记中心等待办理业务的市民龙女士说，她是一名普通的上班族，由于市不动产登记中心办理业务的时间和她的工作时间有重叠，她必须向工作单位请假来办理业务。然而，她却要将大量时间用在等待中，迟迟办理不到业务，龙女士认为这浪费了时间。

向我们反映问题那位市民认为，在市民都自觉拿号排队的情况下，合理利用时间才能提升业务办理效率。目前，市不动产登记中心只在工作日办理业务，而这些时间，办理业务的人也处在工作时间。如果不将市民补资料的时间利用起来，不少市民就要浪费很多时间在排队等待过程中，很容易导致市民为办理不动产登记相关业务要跑好几趟的局面。

回应一：建议可行度小 不按顺序容易发生误解

市民的建议是否可行呢？市不动产登记中心能不能采取妥善的措施，解决这个问题呢？

在6月21号我台直播的《阳光政务政风行风热线》节目中，市不动产登记中心办公室副主任刘月冬说，这位市民反映的情况确实存在。

刘月冬说：“有的时候感觉工作人员办件的速度慢，因为泸州市的不动产登记中心办理业务采用的是平行收件，每一个窗口办理的业务没有特定，在办理的过程当中，简单的件就10分钟，很快就完成了；有的件比较复杂一点，或者说有的资料不齐全，需要去给他协助处理的，这种情况办理的时间就比较长一点。”

那么，市民建议市不动产登记中心窗口工作人员利用市民补资料的时间为等待的市民办理业务，这是否可行呢？刘月冬说，一般情况下，在叫了一个号之后，前面的号就掉了，如果说当事人把资料补上来了以后，有可能我们的工作人员接着给他办的话，其他的群众有可能不清楚这个情况，觉得是不是你没有叫号，你直接来办，容易产生误会和误解。

回应二:将增加办事窗口 实行朝九晚五制

那么，市不动产登记中心能不能采取其他措施，提高窗口办理业务的效率呢？市不动产登记中心主任李叙表示：下一步要增设咨询服务窗口，让来办事的群众的资料都是在准备齐的基础上再排队。目前，已经增加了专门为企业服务的窗口，把企业和群众个人分开，以免增加办事的时间。此外，还将争取实行朝九晚五的工作制，方便一些上班族请假过来办事，很快就会实现，对于一些资料不齐的群众，档案室给市民复印资料。

记者 舒沫

（记者：王燕)

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