联想电池门追踪工商局回应过保案例不受理

发布时间：2020-03-13 17:37:09 阅读：次来源：剪脚机厂家

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中国网络电视台3月14日（记者武卫平北京报道）此前本台报道了联想多个型号电脑的标配电池L08O6D13存在先天缺陷，联想公司却对用户的投诉置之不理的事件。最近该事件又有了新的进展，记者8日从知情人处得到消息，联想公司近日通过各地售后服务站密集地与当地涉及电池门事件的用户进行交涉，表示愿意解决用户提出的问题。但是面对消费者提出免费更换新电池，并对新更电池质保一年的要求，联想方面却表示，电池库存有限，可能调不到货……这让受害的消费者原本燃起的希望被再度扑灭。

消费者：最大限度争取合法权益

目前，联想电池门维权QQ群的管理员正在积极组织受害的群友填写笔记本电池集体唯权统计表准备进行集体换电池的行动。我们想最大限度地为群友争取合法权益，一位不愿具名的管理员表示。

从各方的反馈来看，涉及此次电池门事件的用户中，部分人已得以免费更换电池，但仍有为数不少的消费者被拒在免费更换电池的门外。

据部分用户反映称，即便是新换的电池，也已库存太久或者是所谓的良品电池（部分消费者拿到的良品电池，自测时却发现电池已经充放电达数几十次）。

联想不想在315之计被曝光，所以正在采取各种方法施加影响，但就是不从根本上解决用户的问题。参与整个维权过程的张宇（化名）说。

联想的公关能力实在太大了

目前，工商局、消协都不为用户说话，我们感觉比较郁闷。张宇称，各地的受害消费者都向当地的12315投诉过，包括北京的消协，不过联想似乎已跟很多地方的消协打过招呼，这些消协都不能给我们一个合理的解释。

联想的公关能力实在太大了，真的领教了。张宇感叹。有几家主流媒体的记者本来联系了好几位用户打算做采访，都约好了，却突然来电说取消采访，因为联想公关到领导那里，计划不得不做改变。

联想方面现在采取行动来解决我们的问题，只是想跟用户‘私了，想‘息事宁人，只是想‘消除眼前麻烦……根本没有为大多数用户（那些还不知道自己的电池是问题电池，不知道联想有关怀计划的用户）考虑，联想仍然在逃避责任！但是我们又能怎么样呢？还有谁能为我们做主呢？张宇说：我敢说，如若不是315迫在眉睫，联想根本不会搭理我们。

工商局称产品过保案件不受理

本月8日，记者于以普通消费者的身份致电北京12315，反映联想公司电池门问题，但房山分局的消协以用户笔记本过保为由，表示不予受理投诉。消协工作人员称，消协只是负责解决‘三包范围内消费者与经营者纠纷的案件，保外的案件不予受理。即使记者表示可以将故障电池的检测证据发到消协邮箱或者传真过去，该工作人员仍然以产品过保为由不受理投诉。随后，记者转换身份致电北京12315，工号为173的工作人员给记者的答复和解释与此前工作人员的口径如出一辙，并建议记者去质检局投诉。

在我国《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（修正）》的规定中，第二条明确指出，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。

在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条（4）、（5）中规定，消费者协会需履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论

在北京工商局12315投诉举报热线的网站上，记者也看到在您购买商品或接受服务时，合法权益受到侵害，需要解决与经营者的纠纷，您可以向12315申诉，填写申诉单。

缘何符合以上一大法、一大规、一大明示的投诉，在北京工商局、消协的工作人员看来却是产品过保不能不受理，只能由消费者自行解决……

8日下午，记者向国家质检总局缺陷产品管理中心通过邮件将消费者投诉和反映进行了反馈，但是截至记者发稿前，该中心的电话仍未打通，也未对反映情况进行回应。

联想电池门调查追问：联想违法了吗？

记者就近日联想多个型号的笔记本电脑标配电池L08O6D13存在暴毙现象，以及消费者网上抱团维权事宜的相关问题咨询了振邦律师事务所的律师，以下为咨询实录：

CNTV：目前，不少消费投诉联想笔记本同一型号的标配电池存在短命故障，质疑是该型号电池为缺陷产品，联想售后客服检测显示也为故障电池，但因为该电池是由索尼等代工，如索尼等方面称检测没有发现问题，联想便不予退还，从法律角度，您如何看上述争议？消费者该如何维护自己的合法权益？

律师：联想作为《消费者权益保护法》中的经营者，应当对其生产和销售的商品负有法律规定的责任和义务，上述情况即使电池本身不是由联想生产，但电池是笔记本电脑的组成部分，消费者有权从销售方（联想）就该商品整体或该商品各零部件获得质量保障。

CNTV：对于消费者反馈的故障电池问题，联想方面以过了两年质保为由不予免费更换，然而，消费者反映说联想对这一批次的电池曾出台过一个关怀计划，只要符合条件的即可免费更换新的电池，并延保一年。可是，联想公司的该关怀计划并没有对外公布过，用户质疑其侵犯了消费者知情权等，联想在该问题上是否已构成违法？

律师：如果联想针对这一批次出台的关怀计划没有对外公布，仅作为其内部文件进行规范，在消费者与经营者之间尚不当然地存在约束力。但如果能够证明该关怀计划真实有效，用户可以依据《消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利）主张知情权。此外，如果有充分的证据证明该关怀计划对部分消费者已施行，或以其他形式对部分消费者给予宣传或承诺，那么，其对购买电池批次相同的笔记本电脑的其他消费者亦应发生法律效力。

CNTV：联想为什么没有公开其关怀计划？是为了规避企业责任还是属于正当商业行为？

律师：联想未公开其关怀计划属于违反《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

CNTV：消费者投诉称，同样的问题，联想给部分消费者免费更换新电池，但却要求其他消费者付钱购买新电池，或者以其他理由拒绝消费者的更换要求，您如何看这种厂家区别对待消费的行为？

律师：区别对待消费者的行为是违反法律规定的，《消费者权益保护法》第十条明确规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

CNTV：目前在微型计算机电池召回方面，除了涉及安全隐忧的产品外，其他缺陷产品是否有召回制度，在我国法律上有没有明确的规定？如果没有，消费者又该如何争取自己的合法权益？

律师：目前我国在产品召回上采用产品是否存在缺陷的标准。而我国的《产品质量法》第四十六条规定，本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。上述规定排除了产品存在其他质量问题的情况，因此，对于存在其他质量问题的产品我国并未确定召回制度。目前，国内对有质量问题或者不合格产品的处理，主要还是采取由受损害的消费者对该产品以违约或侵权为由通过司法程序向销售者或制造者提出索赔的方式。

CNTV：按照我国相关法律，工商局或者消协是不是可以不受理质保外的投诉？行政部门的这种做法合规吗？

律师：按照《中国消费者协会受理消费者投诉规定》二、受理投诉范围（一）下列投诉应予受理：1.根据《消法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。2.根据《消法》关于经营者的义务的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。从该规定看，相关部门应受理保外投诉。

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