力天创见引领移动终端迈入体验式销售时代新日

随着智能手机的逐渐普及，消费者对于手机功能的要求与日俱增，而在购机过程中的体验变得更加重要，手机陈列从封闭走向开放已经是刻不容缓的选择

手机智能化 传统封闭销售脱轨

如今的手机已经不仅仅是一部通话设备，而是演变成为了一种多功能终端：娱乐、办公、购物、导航，诸多应用，不胜枚举。也因此，用户体验逐渐成为了消费者购机选择中的一个非常重要甚至首要的参考因素。很多情况下，与其说消费者要购买的是实体手机，不如说购买的是体验。然而，目前手机卖场或者展示中心的封闭模式限制了消费者与手机的体验、接触和感受，从而让他们购买手机或相关服务的欲望大打折扣。因此，手机本身的功能发展，造就体验营销模式的需要。

智能手机已是大势所趋。根据IDC最新发布的《全球手机跟踪调查季报》，2010年全球智能手机市场总销量为3.034亿部，预计2011年这一数字将超过4.5亿，越来越多的消费者和企业用户纷纷将功能手机换成智能手机。在中国，3G的落地以及手机应用的增多，为智能手机的普及创造了更好的环境以及条件。

力天创见安防设备有限公司董事（中国）吕忠义认为，传统的封闭式、一对一的销售模式缺乏互动性，无法满足消费者去亲身体验、感受的需求。另一方面，吕忠义指出，消费者购买手机也是一种体验的过程，刻板的销售流程对消费者构成无形压力，缺乏自主的时间和空间，大大影响消费者的购买行为。

消费者购买手机是一个体验过程；而体验也是新一代手机，特别是智能手机的主要使用价值之一；此外，在使用运营商推出的各种服务时体验也贯穿始终。可以说，现在的手机消费迈入了体验消费时代。随经济日益发达、零售业快速发展、消费者要求日高，他们重视的不单止是产品，而是产品服务以外的附加值：对购物环境和气氛的讲究和要求、追求综合的购物体验和享受。鉴于此，让用户在购机现场体验真机的功能与应用变得更加重要，推出体验式销售是刻不容缓的事。

记者了解到体验式销售模式在欧美等发达国家已普及，并逐步发展到亚洲，中东等发展中的国家，成为一种市场趋势。国外知名的运营商如AT&T、沃达丰、DoCoMo；国际连锁超市如沃尔玛、品牌厂家如诺基亚、苹果已全面使用公开展示的零售模式，达致高度普及的情况。体验式销售模式为何在国外这么普及？据零售行业报告，体验式销售模式为零售商带来4大优点：第一，提升购物环境和气氛，为顾客打造轻松自在的购物环境，加强购物体验；第二，更有效善用店面陈列空间，提升产值、购物环境和气氛；第三，根据统计数据及客户回馈经验，体验式销售有效提高销售额达30%之多；最重要的，是提供一个新的行业营销模式，与竞争对手进行有效的差异化，抢占市场先机和占有率。

国内经济和零售行业迅速的发展，扩阔了商家和企业的视野，并走向追求国际化的道路。外资企业的涌入，每每同时引进新概念和新思维，刺激了行业竞争环境，推动了改革求变的必要。中国已发展成为全球第二大经济体系，但行业市场的发展却仍滞后，潜在着巨大的发展空间和潜力。

引领零售未来 建立零售行业新标准

力天创见是一家安防产品代理商，致力于为中高端客户提供一站式的安防产品及解决方案，如电子商品防盗(EAS)、源标签、体验式陈列方案、人流统计、监控系统方案等。力天创见的总部位于澳大利亚，在香港、深圳以及上海设有分公司。

吕忠义指出，力天创见专注于代理商的角色，以丰富的市场经验、专业的行业知识，于全球行业市场物色挑选优质的产品设备，合适的概念方案，给予客户选择，为他们创造绩效，提供附加值。他表示，力天创见秉承自身多年的经验以及优势，贯彻“引领零售未来”的口号，一方面把国外先进的销售模式引进中国，打破传统的经营模式；另一方面为客户提供各种创新的方案概念及产品服务，推动我国零售行业经营模式的改革及发展。

强强联合 全球成功案例为蓝本

吕忠义举例称，在手机安保解决方案的选择上，力天创见进行了严格而全面的调研以及筛选，最后才将目光锁定在了InVue。InVue是力天创见芸芸代理的众多方案概念、产品设备的其中一个品牌，但却是近年来，最成功的合作和契机。InVue作为零售防盗展示的龙头品牌，其行业领导地位及全球资源共享，成就了产品研发高度的竞争力和品牌的生命力。最重要的是，InVue的环球客户，包括运营商、品牌厂家、连锁超市成功案例和参照，给予力天创见和市场客户足够的信心。可以说，力天创见与InVue市场定位一致，都是中高端客户，对于如何满足客户的高要求，如何为客户创造附加值，都有充分的默契和共识。

力天创见专注于市场4大行业层面：电信运营商、超市连锁、品牌厂家、3C数码产品大卖场连锁。业务渗透和推广地域先从一二线等具备较优经济条件的城市出发，先目标有要求，国际视野较高的客户类型。凭着足够大的市场参照，逐步辐射到广大潜在客户，有计划地作阶段性推进。

目前来说，力天创见在目标市场和客户群的策略上，已在市场上造成较大的回响和共鸣。

国内主要客户：3大电信运营商，合作层面逐步由各个城市，扩展到省级；国际超市连锁：沃尔玛、乐购、百思买等；品牌厂家：Nokia全国合作协议、索爱、苹果等；大卖场连锁：苏宁、顺电、国美。在力天创见发展的版图上，长期合作客户的认同和接受、正面评价、新客户的不断增加就是市场对力天创见以及提供的产品方案，予以认同的最佳证明。

体验式销售 运营商重组的发展机遇

在中国，运营商重组带来的一个直接变化是竞争变得更加激烈：中国电信移动用户数过亿，中国联通通过iPhone激起了千层浪，中国移动虽然依旧是老大，但压力骤增。如何继续挽留老用户、吸引新用户是每家运营商面临的直接挑战。与此同时，消费者也变得更加挑剔，他们对购物环境的要求和手机体验的优劣更加关注。这一点，iPhone在中国的风靡就是一个很好的例子。

在从功能性手机向智能手机转变的过程中，在数据增值业务的重要性逐步超过语音业务的过程中，运营商需要更加紧密关注消费者的体验需求。正所谓百闻不如一见，百见却比不过亲身体验，智能手机时代呼唤自由、开放式的体验消费。而运营商也该把握住这个重要的市场拐点。

吕忠义告诉记者，目前在中国移动终端市场，除了国内3大运营商以外，香港的5大运营商和澳门电信都是力天创见的长期合作伙伴。吕忠义相信，在未来，将有更多的中高端客户和力天创见合作，通过对客户提供各种创新的解决方案、产品服务，以推动我国零售行业经营模式的改革和发展，将体验式销售更加深入的推向神州大地。

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