一招鲜为民警务赢民心-【新闻】

【一招鲜】“为民警务”赢民心

公安机关开展“五零”服务竞赛活动纪实

“如果按群众来办事的时间量化，一个办件减少群众办事一公里路程或一小时时间，那么一年里就可减少办事群众几十万公里的路程或数万小时的时间。”市公安局在开展“五零”服务竞赛活动时算出这样一笔账。

相关负责人告诉记者，针对群众反映强烈的窗口单位门难进、脸难看、事难办、效率低等问题，全市各级公安机关特别是窗口单位通过开展“五零”服务竞赛活动，最大限度地推出更多的便民、利民、惠民措施。

近日，家住五林的市民陈先生要前往广州谈生意，因遗失了身份证，他赶到公安窗口办理临时身份证，但他在当地派出所拍摄的照片未能成像，办事人员立即和派出所联系，帮陈先生预约好下午重新拍照时间，告诉他不必再来回奔波。当晚，当办事民警来到火车站，把证件亲手递给陈先生时，他大受感动。

在许多人眼里，考证、办照是个麻烦事，不托点关系肯定得费尽周折。然而，公安机关自开展“五零”服务竞赛活动以来，公安机关各窗口单位推出的便民举措让群众吃了“定心丸”。所谓“五零”服务，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务过程“零差错”、服务效果“零投诉”，让公安民警在自身岗位上发挥作用，全力打造优质服务窗口和品牌。

服务受理“零推诿”，争做“承挑重担”的标兵。各窗口单位全面实施首问首接负责制，对于群众办事，谁首接谁负责，全面明确工作责任，坚决防止出现推诿扯皮等现象发生。

服务方式“零距离”，争做“贴心服务”的标兵。户政、出入境、治安、交警、消防等部门定期采取现场办公、网上预约、网上办证、“流动警务车赶集”等形式，主动深入到群众及服务对象当中，开展上门服务和代办业务。同时，全面推行“一站式”服务，实行“一窗式受理”，最大限度地方便群众。

服务事项“零积压”，争做“高效率”的标兵。推行限时办结制，对有明确时限规定的事项，保证在时限内按期办结。同时，尽最大可能简化办事程序，缩短办事时限，对群众提出的服务事项和服务要求，一次说清、二次办成，能一次办完的绝不让群众跑第二次、第三次，能捎办的绝不让人专跑一趟，能主动办好的绝不让人三请四催，着力解决办事难、效率低的问题。

服务程序“零差错”，争做“高素质”的标兵。全面推行阳光警务，通过宣传册、新闻发布会、网络查询、媒体公布、短信告知及咨询热线等多种形式向群众公开办事办证工作流程，公开办事项目、办事制度、办事程序、执法依据、处罚标准等事项，让群众明明白白办事，让一切与公众权益相关的警务工作在“阳光”下运作。对受理的服务事项，无论大小都坚持按规章、按程序办事，确保不出差错。

服务效果“零投诉”，争做“优质服务”的标兵。全面推行回访工作制，采取实地采访、电话问访、调查走访等形式，对办事群众进行全面回访，广泛征求群众对公安机关执法办案、办事程序、办事效率、服务质量等方面的意见和建议，结合群众意见建议进行全面的改进和完善，不断提高服务质量，坚决杜绝因服务不到位而导致投诉的发生。

为保障活动深入推进，各县（市）公安局、公安分局还开辟了局长信箱，设立举报箱、举报电话，暗访督察和抽查等形式，加强对窗口单位民警履行职责情况的监督，主动接受广大市民的评议评判，确保服务群众效果最大化。公安机关希望通过“五零”服务活动，能够让党员干部真正实现从“零”开始，用“心”沟通，用俯下身子、贴近群众的实际行动来赢得民心。

[记者点评]

将惠民服务进行到底

公安工作关乎民生，是政府群众工作的一部分。在许多群众眼里，公安工作就是政府工作，警察形象就是政府形象。

众所周知，百姓的满意度是衡量和检验政府工作的硬指标，也是政府工作的主攻方向。我市公安机关从传统警务模式与新形势新任务不适应的方面入手，抓住当前影响人民群众安全感和满意度的突出问题，积极推动“五零”服务竞赛活动，通过借鉴现代管理理念，大力推进警务管理创新，不但维护了一方平安，而且赢得了一方民心。正是因为通过“五零”服务，才让群众真切感受到公安部门的管理更人性、服务更贴心、办事更便利，“人民公安”的公信力和亲和力才能在人民心中不断提升。

可以说，时刻以民意为导向，设身处地站在群众角度，把群众最不满意的症结找到，把群众最希望改进的地方改好，这是做好公安工作乃至政府工作的前提，也是政府工作赢得民心的基础。

（责任编辑：胡俊颖）

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