从皇冠门到6700元刷皇冠诚信卖家何去何从

淘宝皇冠门事件闹得沸沸扬扬，在这场风波中不少皇冠卖家作弊被陆续曝光，上万甚至十多万的高信誉竟然是刷出来的。不少卖家也自爆，淘宝上200万的卖家中，存在刷信誉的数目之多令人触目惊心。刷钻现象严重影响消费者信心，不少买家甚至对淘宝的信用机制产生怀疑，网购信心下降。面对刷钻成风的现象，淘宝网作出一系列应对措施，严厉打击卖家炒作信誉，保护买家和诚信卖家的权益。为此淘宝升级安全稽查监控系统，加强监管力度，开展自查行动，敦促卖家自行删除虚假信用，并启动自身审查程序，查封了六万多家炒作信誉严重的卖家。

淘宝这次行动声势浩大，查封不少卖家，多少起了杀鸡儆猴的作用，然而长期发展起来的刷钻炒作信用问题，并未因此销声匿迹。所谓道高一尺，魔高一丈。针对淘宝的安全稽查监控系统的局限性，网上出现了专为卖家刷信誉的网站，技术手段更为隐秘高明，他们扬言只要花6700元即可刷出皇冠信誉，保证安全性高，刷出的信用与真实信用无差异，令淘宝监控系统更难查出作弊的证据。

钻石和皇冠带来的巨大流量和顾客，现在依然诱惑很多卖家，使他们铤而走险继续炒作信用。随着炒作手段日益成熟安全，只要卖家舍得花一笔钱，请专业的刷钻公司操作，安全的信誉随手可得，顾客和钱财也随之而来。这些信誉炒作极大伤害了踏踏实实，经过自己一分分汗水积累信用的诚实卖家，特别是新手卖家，他们信用低，固定客户少，在同类商品多、竞争激烈的淘宝，缺乏竞争力，即使价格比起大卖家低廉，服务质量好，也因信用低而使很多买家望而却步。

不少卖家投入大量心血在网店上，对每一个商品，像对待自己孩子，细心呵护，他们重视每一位顾客，诚信经营自己的小店。他们认真拍好宝贝，花心思装饰店面，细心完善宝贝描述，对待每个咨询的顾客，尽了最大的热情去解疑答惑。每一步的服务都做到无可挑剔，但每月的销售数目却依旧那么寥寥可数。只因信用不高，商品排名靠后，浏览量低，辛苦做一两年才勉强得个钻石。不少诚实卖家开始茫然，我们该何去何从?

张小姐在淘宝上卖时尚女装已经一年，本身有工作在身，只能利用业余时间兼职做淘宝，货源则要周末到附近大城市的批发市场去找。每天下班她第一时间打开电脑，挂上旺旺，生怕错过任何一个顾客。匆匆吃完饭，张小姐架起简陋的拍照装置，把美美的衣服小心铺在床单上，摆上装饰的小花束点缀，从多角度对衣服进行拍摄。细心的她拿出尺子认真量取袖子和衣长，记录下衣服的编号和相关信息。随之是修图、上传宝贝，添加宝贝描述，一系列繁琐的工作。为了图片效果更好，张小姐为此还自学了拍摄技术和Photoshop。漂亮的宝贝终于出现在自己的网店上，张小姐舒了口气，这只是第一步。

她做完所有工作，接下来顾客是否能找上门，多少有点听天由命。很多时候听到旺旺发出“叮咚”一声，她兴奋以为顾客咨询，失望发现还是广告。有时间张小姐会到些女性论坛发发宣传帖子，但量少时间少，效果甚微。因是小本经营，张小姐舍不得加入消费者保障协会、直通车这些烧钱的项目，也没有能力升级旺铺。尽管每个月花费大量时间在上面，买家和流量都不大，做了一年至今张小姐店铺的信用只有一百多。

对此张小姐无奈苦笑，当初做淘宝是想增加一份额外的收入。想着网上卖衣服不用铺租，时间自由成本低。张小姐热情高涨，投入很多心血，以为用心经营，可以收到良好的效益。如今她发现自己没有参透淘宝的规则，不加入淘宝的付费项目，坚持不炒作信用，仅靠默默耕耘，在淘宝是很难做起来。张小姐决定今后把更多空闲时间花在朋友身上，这一年为了小店，冷落了几个闺蜜，她们已经怨声载道。

唐先生是淘宝上广昌康佳诺基亚的店主，线下则是肇庆地区诺基亚专卖店老板，一年前意识到网上电子商务市场的火热，越来越多买家热衷于上网购买数码产品，网上手机市场有良好的发展前景，他也想分一杯羹。经过详细的策划部署，唐先生在公司内组建网络部，招聘网络技术员、美工和客服，组成专业团队，决定开拓网上市场。唐先生在淘宝开设一家旺铺、一家商城，腾讯的拍拍和百度有呀也开设连锁分店，打算打造网上最专业诺基亚专卖店品牌。

为给顾客提供更快捷完善的服务，从订货到下单、包装、发货整个流程，每个步骤公司都规定专员负责跟进，力求保证每个细节的完美，令客人收到他们的包裹时，能深深感受到他们用心去对待每一个顾客，以质量和服务留住客人。

为提高浏览量，增加顾客信任感，唐先生把店铺升级成旺铺，并加入消费者保障协会，购买直通车，淘宝推广等项目，基本上能购买的淘宝付费服务，都一一购买。这些投资固然带来一定的流量，但效果并不是很明显。淘宝上的手机卖家多如牛毛，水货、欧版、翻新机、仿制机等各类手机充斥整个淘宝。由于这些手机进货渠道不合法，价格极其低廉，比之行货手机在价格上占有极大优势，使得像唐先生这些正规诺基亚行货卖家在价格战中处于劣势地位，而消费者上网购买手机很大因素在于网上手机比专卖店便宜不少。无可奈何之下唐先生把手机价格下调得极低，几乎无甚利润。在唐先生的长远目标来里，前期最重要是赚取客户而非赚钱，打好客户基础，网店才能稳步发展。

目前唐先生网店差不多达到四百信誉，对于拥有专业团队运作网店的公司来说，这点销售额未免少了些。面对不断爆出卖家刷信誉的事件，唐先生感慨良多，做了十年的诺基亚实体专卖店，他在这一行积累不少经验，深切理解到信誉即商家生命的涵义。他觉得刷钻行为是得不偿失的事，刷到高信用时固然招来大批客人，但这种纯属欺骗行为，既不尊重客人，也不尊重自己作为一个商家应有的道德。客人少，可以一步一步争取，而信誉污点染上了，污点会永远留在身上，抹黑整个店的形象。唐先生说，现在淘宝上很多卖家过于急功近利，不把信誉炒作当一回事，缺乏长远的目光，这种店即使做大了，口碑也会毁誉参半，难以进一步发展。

虽然目前唐先生的网店未有很大的发展，但他有信心自己能在网上打造出一个口碑良好的诺基亚专卖品牌。他说做淘宝成功最关键的两个因素是：诚信、坚持，他做到这两点，不怕没市场。而这两点也是普通卖家最难做到的，很多卖家因此放弃淘宝，或走上刷信誉的歪道。

从笔者了解到相当部分没有炒信誉卖家，出路无非是三条：坚持下去相信最终能成功，失望放弃不再做淘宝店，转变观念投入刷信誉大军。无可置疑，淘宝已经流失一批又一批诚信卖家。

深究刷钻根源，与卖家自身急于追求利益很大关系，还有一个的因素，来自于淘宝对信誉高低不同卖家在很多政策方面存在不公平体制。同类商品排名中，信誉高的卖家商品往往排名靠前，信誉低的、特别是新手卖家的商品，排在根本没有什么浏览量的几十页后。淘宝这种不给予新卖家机会的做法，也促使了很多卖家开始通过刷钻提高信誉度，否则难有出头之日。淘宝诸多付费的项目，可以带来流量，但价格高昂，对新卖家来说，根本无力负担。外在内在、方方面面的原因，造就了很多小卖家不惜违规刷钻。

当刷钻已成为潜规则，淘宝如何去保护买家和诚实卖家的权益?除了升级审查系统，加强监管力度，大力打击刷信誉行为，淘宝也该反省反省自身的问题。如果所有卖家都能在淘宝这个平台，获得同样平等的机会、公平竞争，我想很多卖家不愿意冒险刷信誉，毕竟虚假信誉潜伏的危机爆发后，必然给店铺形象带来毁灭性后果。

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