定制家具交易不公平[新闻]

消费者：下单交全款不公平

“在朋友家看到一款衣柜很不错，就想自己也定制一款，来到店里询问得知，确定下单就要付全款，我心里就打鼓了，新家和朋友家的风格完全不同，也看不到效果，如果定制的产品最后效果不好，谁来保障我的权利？”新房刚刚装修好的徐先生抱怨说：“下单付全款就是‘霸王条款’。”北京某媒体从业者于小姐在听说现在定制家具下单前都要交全款后称：“这样不是很好，下单就交全款对消费者不公平，这样我们是被动的，何谈公平交易呢？”某地产公司资深设计师也表示，定制家具确定下单就要付全款是不合理的，业主客户很难接受如此强势的条款，他建议应分区按比例付款。

商家：确保企业自身利益

“定制家具与电视机等产品不一样，购买电视机的消费者退货之后照样可以卖给其他用户。其实，定制家具在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担起定制家具的成本费用了，所以一旦确定下订单，消费者缴纳定制家具的全款是有利于良性的商业运作的”，定制家具的老牌企业志邦副总经理说：“客户选择志邦，就是认可我们，最后也会同意全额付款，我们也是以强有力的服务作为保障，始终坚持以‘客户满意为主’的经营理念。”定制家具某品牌蒂经理李莉也表示，我们定制家具做了2年多，消费者基本是认同确定下单前全额付款，因为整个行业都是这么做的，再有我们的品牌和服务也是有保障的。

行业专家：引入第三方监督机制

界专家称，目前，定制家具行业由于没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”的出现，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，不可谓不是一剂良方。然而，北京中唐律师事务所徐斌律师在接受晨报记者采访时表示，定制家具中确定下单交付全款并非“霸王条款”，这只是交易习惯的一种体现。针对消费者在这一条款中处于弱势地位，他建议消费者在签订定制家具协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，以备今后有据可依，有证可查。

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