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京东小米亚马逊承诺大促期间确保服务水平《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:53:52 阅读: 来源:剪脚机厂家

但是,在高销售额的背后,也显露出电商服务的缺失。日前,北京电子商务协会联合京东、亚马逊(中国)、小米等企业,发起网络零售企业客户服务,确保电商企业保证服务水平。 根据市统计局数据显示,1-10月北京市网上零售额达1070亿元,同比增长65.1%,拉动社会消费品零售总额增长6.2个百分点,这意味着网络零售业正在逐渐成为消费主力军。尤其是近期在“双11”、“双12”电商大促的活动下,更是引发一阵网购热潮。但是,在高销售额的背后,也显露出电商服务的缺失。日前,北京电子商务协会联合京东、亚马逊(中国)、小米等企业,发起网络零售企业客户服务,确保电商企业保证服务水平。

“促销期间买了不少东西,但是下单付款后发货慢、快递慢,商品有质量问题联系客服,解决问题滞后,退换货问题更是一拖再拖。”一位网购经历丰富的消费者反映电商促销活动留下的后遗症。

北京电子商务协会相关负责人表示,每年都会接到不少消费者对于电商服务不满的投诉电话,针对此问题也一直在采取措施解决。北京电子商务协会副主席林亚表示,提高电商服务体验是今后的趋势,目前北京市内电商企业都在积极响应,线上企业缺少线下体验模式,因此要靠服务加强与消费者的沟通。

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