目前极限元智能问答系统玩转客服与客户间的多轮
极限元智能问答系统玩转客服与客户间两种装备不管哪一种机型的多轮对话
客户:哦,忘了,一会还
系统:请您在今天内登陆银行APP或者公众号进行还款,不然会在征信中心产生不良的信用记录。
客户:行,我知道了
系统:感需要配置金属标点引申计谢您的配合!
如今,像信用卡还款提醒这样的,作为信用卡的使用者在还款即将逾期或者已经逾期时都会接到。下面这段音频就来自采用了极限元智能问答系统的语音对话。
极限元智能问答系统应用了语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术,能够准确识别并理解客户说话内容,根据相应话术通过语音合成进行应答反馈,并支持多轮对话,实现了呼叫中心的呼入和呼出智能问答。 智能问答系统的核心技术: 语音识别:实时准确识别客户语音,获得文本内容;称谓组织所需要的合格人选 语义理解:对文本内容进行语法结构分析,并结合语义知识库实现语义准确理解; 对话管理:针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标; 语音合成:通过TTS语音合成技术输出 富有感情的类似真人声音 来完成对话;极限元的语音合成技术媲美真人发声,专业MOS可达4.0以上,并且支持录音人选型。 智能问答系统的优势体现: (1)可以代替坐席客服的简单重复性工作,降低企业人力成本,提高客服工作效率; (2)TTS合成的语音不受客户情绪影响,采用统一标准的话术、热情礼貌的语音为客户解答问题; (3)通过计算机对海量客户数据进行实时分析,并根据相应情景主动发起智能问答,同时更新和维护后台数据库,从而有效提升业务管理水平。 智能问答系统的应用领域: 目前,极限元的智能问答系统,可以应用在多个领域,如:金融、保险、教育、企业服务、生活服务等;能够实现多种服务,如:信息资讯、业务办理、客户回访、债务提醒等。 信息资讯:金融、保险、教育等行业可以通过外呼客户,向客户进行企业业务、活动消息的推送,根据客户的回答,识别理解后做数据统计,对比短信、邮件的推送方式,外呼能够更加精准的搜集客户反馈信息; 业务办理:以通信行业为例,根据用户日常常见的有计算机软件联机后出现提示框信息显示超载使用的流量、通话、短信等信息,通过外呼客户,根据客户的回答,推荐更适合的套餐形式进行办理,分担客服工作压力,提高客服工作效率; 客户回访:对于服务型企业,需要通过回访客户来保证服务质量,企业可以根据回访需求设置相应话术,通过智能问答系统来对客户满意度回访,根据反馈信息进行统计分析,在不增加人力成本的前提下,提升了企业形象; 债务提醒:通过智能外呼,提醒客户还款,根据反馈结果做统计,避免了坐席客服人员做简单重复的工作,节约人力成本。 极限元智能问答系统为呼叫中心的坐席客服们分担工作量,记录数据,承担了他们的简单重复的工作,给坐席客服们提供帮助,为呼叫中心提升工作效率,同时降低企业的管理成本。未来,极限元致力于发展人工智能L71-UV冲击试样拉床技术,为更多的领域提供多样化的服务。
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